服務體系

為了給用戶提供高品質的服務，成都美之聲科技有限公司公司視服務為重要的產品，建立了一套完整、科學的質量控制體系和服務管理規范，力求做到服務的多元化、層次化，為用戶提供包括咨詢、設計、工程實施、工程維護、設備維修、專注培訓在內的長期、全面的技術支持與服務。

服務組織體系

項目管理：項目管理部負責工程項目（商務合同）執行過程的組織、協調及售后客戶服務的全面管理。
    專職部門： 合同管理部、項目管理部、 物流部、客戶服務部 

合同管理部 商務合同管理、合同執行通知的簽發、項目實施過程階段性文檔管理、項目進度統計

項目管理部 負責項目計劃的編制、實施過程工程協調、進度推進控制

物流部 供應商選擇、設備采購，倉儲、運輸

客戶服務部 客戶服務、投訴的受理、處理、跟蹤等管理，客服熱線管理、用戶技術培訓、工程維護管理、設備維修管理

技術支持：

集成中心　負責向用戶提供系統解決方案、工程的現場實施、用戶應用系統的維護。

下設 解決方案技術部 系統應用技術部 技術支持部

服務投訴：客戶服務部

服務原則

     用戶滿意是我們永恒的追求。為用戶提供高效、全面的服務，較大程度地保障用戶的投資利益是我們堅持不變的服務原則。

l 項目經理負責制

成都美之聲科技有限公司設專職項目經理，項目經理就項目的進度、質量及資源使用效率及用戶滿意度向公司負責。

      項目（合同）在正式簽約時設專職項目經理，成立項目組，根據項目的技術特點，項目組下設各個子項目組。項目組成員職責明確。項目經理、項目組核心人員確保穩定。若需調整，將預先征得用戶同意，并辦好工作交接，不影響工程進度。

成都美之聲科技有限公司客戶服務優先順序與逐層提交總則